Politique de retour et de remboursement

Chez BLANCHE – Bougies & co., chaque produit est préparé et emballé avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Retours et échanges

Les bougies et produits d’ambiance non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les savons, lotions et autres produits pour le corps ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés lors du transport ou si une erreur a été commise dans votre commande.

Les produits retournés doivent être dans leur état original et ne présenter aucun signe d’utilisation.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’idée ou de préférence personnelle.

Fragrances

Le choix d’une fragrance étant personnel, une odeur qui ne correspond pas à vos goûts ne constitue pas un défaut du produit.

Nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement ou d’échange pour un produit utilisé ou ouvert simplement parce que la fragrance ne vous convient pas.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez joindre :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos du produit, de son emballage et, si applicable, de la boîte d’expédition.

Après vérification, nous pourrons procéder, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant d’avoir reçu nos instructions.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté.

Lorsqu’un remboursement est autorisé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lorsqu’un retour est effectué en raison d’un changement d’idée.

Produits en vente finale

Les articles identifiés vente finale, les cartes-cadeaux ainsi que les produits personnalisés, s’il y a lieu, ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf lorsqu’un droit prévu par la loi s’applique.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation sera possible.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits et recours auxquels vous pourriez avoir droit en vertu de la Loi sur la protection du consommateur ou de toute autre loi applicable.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez communiquer avec nous par l’entremise de notre formulaire de contact.