Politique d’expédition

Chez BLANCHE – Bougies & co., chaque commande est préparée et emballée avec soin avant son expédition.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs lors des périodes de fort achalandage, des lancements, des promotions ou des périodes des Fêtes.

Les délais de préparation sont distincts des délais de livraison du transporteur.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie selon la destination, le transporteur et le service sélectionné au moment de la commande.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne peuvent être garantis.

BLANCHE – Bougies & co. ne peut être tenue responsable des retards attribuables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux périodes de fort achalandage ou à toute autre situation indépendante de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés au moment de passer à la caisse.

Certaines promotions de livraison gratuite peuvent être offertes occasionnellement et être soumises à des conditions particulières.

Confirmation et suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par courriel une fois votre commande expédiée.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de compléter sa commande.

Veuillez vous assurer que le numéro civique, le numéro d’appartement ou d’unité, le code postal et tous les autres renseignements nécessaires sont exacts.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour effectuer la correction avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un colis non réclamé ou d’une situation attribuable au destinataire, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Nous communiquerons avec vous afin de déterminer la marche à suivre.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons d’abord de :

vérifier autour de votre propriété et aux endroits habituels de dépôt;
vérifier auprès des autres membres de votre foyer;
vérifier auprès de vos voisins, lorsque pertinent;
communiquer avec le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

Si le colis demeure introuvable, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Selon les résultats de l’enquête et les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée.

Produits endommagés pendant le transport

Nous prenons soin d’emballer nos produits de manière sécuritaire.

Si un produit arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en fournissant :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photos du produit endommagé;
des photos de l’emballage et de la boîte d’expédition.

Veuillez conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’à ce que votre demande ait été traitée.

Conditions liées à la température

Certains de nos produits peuvent être sensibles aux températures extrêmes.

Bien que nous prenions les précautions nécessaires lors de l’emballage, nous ne pouvons contrôler les conditions auxquelles un colis est exposé une fois confié au transporteur.

Nous recommandons de récupérer votre colis rapidement après sa livraison et d’éviter de le laisser pendant une période prolongée à l’extérieur, particulièrement lors de températures très chaudes ou très froides.

Modifications ou annulations

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation sera possible.

Questions concernant votre livraison

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, veuillez communiquer avec BLANCHE – Bougies & co. à l’aide du formulaire de contact disponible sur notre site.

Dernière mise à jour : août 2026